Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)

L’URP è lo spazio dei Centri Clinici Nemo dedicato all’ascolto, al dialogo e alla tutela del paziente. Il nostro obiettivo è facilitare l’accesso ai servizi, garantire una corretta informazione e raccogliere le vostre Segnalazioni, Encomi o Suggerimenti. Lavoriamo ogni giorno per accorciare le distanze tra i Centri Nemo e le persone che si affidano ai nostri percorsi di cura, trasformando il vostro punto di vista in concrete opportunità di miglioramento.

Le principali funzioni dell’URP sono:

• assicurare l’informazione sugli atti e sullo stato dei procedimenti, sulle prestazioni erogate, sulle modalità di accesso ai servizi;
• garantire la tutela dei diritti del cittadino e riservatezza delle informazioni;
• promuovere i questionari di soddisfazione, monitorando la percezione della qualità dei servizi erogati dai Centri Nemo;
• gestire tutte le Segnalazioni, Reclami ed Encomi inviate dall’utenza, e attivare le procedure interne dirette al superamento di eventuali criticità.

 

Come contattare l’URP

I pazienti e i familiari possono mettersi in contatto con l’Ufficio URP di Fondazione Serena ETS – Centri Clinici Nemo attraverso:

• Mail: urp@centrocliniconemo.it
• Telefono: 081/7062441 dal Lun al Ven dalle 10.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 16.00
• Consulenza Online Diretta: Videochiamata dal proprio dispositivo (PC, tablet o smartphone) con il referente URP. Il servizio è attivo esclusivamente su prenotazione. Per richiedere un appuntamento, inviare una e-mail a urp@centrocliniconemo.it specificando l’oggetto della richiesta.