La Politica per la Qualità e la Sicurezza

I Centri Clinici NEMO – Fondazione Serena Onlus promuove la presa in carico multidisciplinare del paziente con malattia neuromuscolare, attraverso la presenza dei professionisti coinvolti nella gestione delle problematiche legate a tale malattia.

Promuove altresì la ricerca scientifica nell’ambito di queste malattie e l’adozione di tecniche e tecnologie avanzate.

La puntuale e chiara enunciazione delle finalità istituzionali dei Centri Clinici NEMO rappresenta il punto di partenza di un processo gestionale in grado di tradurre la missione e la visione dell’organizzazione in obiettivi strategici e quindi in attività e azioni coerenti che devono essere oggetto di un costante monitoraggio per il miglioramento continuo dell’attività clinica e scientifica.

Ci impegniamo quindi a:

• garantire un’analisi reale e concreta del contesto in cui operiamo, in continua evoluzione;
• analizzare e conoscere le parti interessate alle nostre attività, comprendendone i requisiti e le caratteristiche;
• garantire una quanto più puntuale rilevazione della qualità percepita dalla persona assistita;
• definire i processi critici legati all’erogazione del servizio e monitorarli;
• avere chiari i rischi connessi all’attività che svogliamo, al fine di intercettare l’errore prima che influenzi negativamente il processo e attuando strategie preventive volte a prevenirlo;
• far confluire nella politica aziendale il concetto di miglioramento continuo in maniera sempre più capillare;
• garantire una politica di gestione delle Risorse Umane in grado di selezionare operatori adeguati ai livelli richiesti,
• garantire un inserimento adeguato, dare obiettivi precisi, monitorare la performance, contribuire al miglioramento della prestazione con programmi di formazione e aggiornamento continui;
• adeguare le politiche sugli approvvigionamenti e i fornitori allo standard di qualità richiesto per le nostre prestazioni;
• migliorare continuamente nella comunicazione interna, garantendo un flusso trasparente tra la Direzione e gli operatori rispetto agli obiettivi da raggiungere.

 

La Fondazione Serena, nello svolgimento delle proprie attività, considera la salute umana, la protezione e la sicurezza di utenti e lavoratori, una priorità assoluta; la Direzione si impegna in tal senso, mettendo a disposizione risorse umane, strumentali, ed economiche, necessarie a perseguire gli obiettivi di miglioramento continuo. Intende inoltre definire, comunicare e diffondere a tutto il personale, alle persone esterne che hanno con essa rapporti, la presente Politica, nella consapevolezza che il contributo di ognuno sia determinante per il raggiungimento degli obiettivi e il mantenimento degli standard più elevati di qualità e sicurezza.

Nell’ambito della sicurezza del paziente e del lavoratore Fondazione studia e sviluppa interventi organizzativi tesi a intercettare e contenere le possibili condizioni di rischio e sviluppa all’interno del sistema, in una logica di massima integrazione, una linea diffusa e capillare di intervento.

La Fondazione esprime a livello centrale indicazioni e indirizzi il cui scopo è garantire standard di qualità e di sicurezza di base, comuni ai diversi Centri, in ogni sede di erogazione di prestazioni e servizi.

 

Obiettivi per la Sicurezza del paziente – Clinical Risk Management

Tra i rischi specifici dell’attività di Fondazione, oltre gli altri rischi generali di organizzazione, vi è il rischio sanitario, intrinsecamente collegato ai rischi operativi, che deve essere mitigato da presidi tecnico – organizzativi.

Si intende per Risk Management “l’insieme di attività, metodologie e risorse coordinate per guidare e tenere sotto controllo un’organizzazione con riferimento ai rischi” (UNI 11230); si tratta di un processo integrato che identifica e tratta i rischi che mettono in pericolo l’integrità di persone, attività e processi e l‘esistenza dell’azienda stessa.

La gestione del rischio clinico in sanità (clinical risk management) rappresenta l’insieme di varie azioni messe in atto per migliorare la qualità delle prestazioni sanitarie e garantire la sicurezza dei pazienti, sicurezza, tra l’altro, basata sull’apprendere dall’errore. Solo una gestione integrata del rischio può portare a cambiamenti nella pratica clinica, promuovere la crescita di una cultura della salute più attenta e vicina al paziente e agli operatori, contribuire indirettamente a una diminuzione dei costi delle prestazioni e, infine, favorire la destinazione di risorse su interventi tesi a sviluppare organizzazioni e strutture sanitarie sicure ed efficienti.

La sicurezza dell’organizzazione e la riduzione dei rischi sono per la Fondazione Serena obiettivi fondanti, requisito di base del suo Sistema di Gestione.

Al fine di garantire la massima sicurezza possibile per il paziente, Fondazione Serena fa proprie le indicazioni delle raccomandazioni internazionali per la sicurezza del paziente e delle Linee Guida e Raccomandazioni del Ministero della Salute.

 

Il Sistema di gestione per la Qualità – Certificazione ISO9001

Fondazione Serena ha deciso di implementare un Sistema di gestione per la Qualità per realizzare al meglio il concetto di cura e di attenzione alla persona. Il Sistema Qualità non solo è uno strumento gestionale e di governo per l’organizzazione ma è innanzi tutto inteso come strumento di tutela dell’assistito e garanzia della presa in carico globale dei bisogni della persona.

La sicurezza dell’organizzazione e la riduzione dei rischi sono per Fondazione Serena obiettivi fondanti, requisiti di base del suo Sistema di Gestione.

Per assicurare affidabilità e trasparenza agli utenti, alle istituzioni e a tutte le parti interessate, Fondazione Serena Onlus ha scelto di sottoporre il proprio Sistema di Gestione alla certificazione secondo la norma inter- nazionale UNI EN ISO 9001:2015. La certificazione è rilasciata da un Ente terzo indipendente, IMQ, accreditato a livello italiano da Accredia e aderente alla rete internazionale IQ-net.

Il nostro Certificato ISO 9001:2015